Сервис и гарантии

Что включено в гарантийное сервисное обслуживание FAW автомобилей

Наша компания является официальным дилером FAW Trucks. Это значит, что у нас налажена прямая связь с производителем китайской спецтехники и грузовиков FAW. Мы имеем доступ к оригинальным запчастям и деталям. Обеспечиваем полноценное гарантийное обслуживание, которое включает в себя:

• Регулярные проверки технического состояния основных систем и компонентов;
• Замену моторного масла и масляных фильтров;
• Замену воздушных, топливных и гидравлических фильтров;
• Проверку и, при необходимости, замену тормозной и охлаждающей жидкостей;
• Предпродажную подготовку автомобиля: контроль работы всех систем и исправление дефектов;
• Ремонт вышедших из строя запчастей и их замену.

Частота, с которой требуется обращаться в сервисный центр за гарантийным обслуживанием, прописана в руководстве по эксплуатации автомобиля или в сервисной книжке. Вот некоторые ориентировочные цифры, как часто нужно техническое обслуживание (ТО):

• ДВИГАТЕЛЯ: каждые 1,5 года или при пробеге 180 000 км.
• СРЕДНЕГО И ЗАДНЕГО МОСТА: 1 год или 120 000 км.
• ТРАНСМИССИИ: год или 120 000 км.
• КОРОБКИ ПЕРЕДАЧ: год или 120 000 км.
• ПОДВЕСКИ: 6 мес или 60 000 км.
• и так далее. 

Также поводом пройти ТО являются поломки любых деталей и систем транспортного средства, горящие контрольные лампочки.

Условия, при которых действует гарантия

При покупке грузовых автомобилей, самосвалов и другой спецтехники FAW владелец берет на себя ряд обязательств. Их выполнение является обязательным условием, если вы претендуете на техническое обслуживание по гарантии, на безвозмездной основе. В частности, автовладелец должен:

• ОБРАЩАТЬСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В ОФИЦИАЛЬНЫЕ СЕРВИСНЫЕ И ДИЛЕРСКИЕ ЦЕНТРЫ. Если ремонт производится своими силами, на коленке, то производитель не берется гарантировать результат. Официальные дилеры предоставляют сервис по международным стандартам FAW. Чтобы обеспечить должный уровень обслуживания, наши сотрудники проходят специальное обучение.
• СОБЛЮДАТЬ ГРАФИК ТО. Он устанавливается производителем и прописывается в руководстве по эксплуатации.
• ВЕСТИ ИСТОРИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ: следить за наличием всех необходимых отметок в сервисной книжке или в электронной системе учета. Сохранять документы, связанные с техническим обслуживанием и ремонтом транспортного средства.
• ИСПОЛЬЗОВАТЬ РЕКОМЕНДОВАННЫЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ МАТЕРИАЛЫ: масла, жидкости и фильтры. Важно, чтобы они подходили транспортному средству, соответствовали его техническим характеристикам и условиям эксплуатации.
• ВОЗДЕРЖАТЬСЯ ОТ МОДИФИКАЦИЙ, ПРЕДПОЛАГАЮЩИХ ИЗМЕНЕНИЕ КОНСТРУКЦИИ. Будьте аккуратны с тюнингом. Лучше предварительно проконсультироваться со специалистами в официальном дилерском центре.
• СОБЛЮДАТЬ ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ. То есть выдерживать ограничения по максимальному весу груза, обеспечивать правильный режим работы двигателя, учитывать рекомендации для езды при экстремальных температурах и бездорожью и т.д.

Следование этим рекомендациям не только избавит вас от лишних расходов на техническое обслуживание, но и продлит общий срок его службы, снизит износ деталей. Придерживаться этих правил ‒ в ваших интересах, ведь это снижает ваши потенциальные затраты. Наша компания является вашим непосредственным союзником в этом вопросе. Мы заинтересованы в том, чтобы помочь вам правильно ухаживать за вашими транспортными средствами. Чтобы они служили вам долго и бесперебойно. 

Постгарантийный сервис траков FAW

По истечении срока гарантии или при негарантийных поломках мы также советуем обращаться в наш сервисный центр. Да, в этом случае затраты на ТО лягут на ваши плечи. Зато мы сможем обеспечить:

• Оригинальные запчасти и материалы, рекомендуемые производителем;
• Обслуживание в соответствии с международными стандартами RAW;
• Справедливые цены;
• Персонализированное внимание каждому клиенту: учет всех ваших пожеланий и особенностей вашего автотранспорта.

Обращение в официальный сервисный центр FAW является разумным выбором даже в том случае, если случай негарантийный.

Часто задаваемые вопросы о сервисном обслуживании автомобилей RAW

Как часто нужно проходить сервисное обслуживание?

Это зависит от модели вашей спецтехники и условий ее эксплуатации. При более интенсивном использовании в тяжелых условиях частота ТО должна быть выше. В среднем ответственные владельцы обращаются в сервисный центр каждые 3-6 месяцев. А полную комплексную проверку всех систем автотранспорта проводят не реже раза в год. Более точно рекомендуемую частоту обращений в сервисный центр можно узнать из руководства по эксплуатации. Там детально прописана периодичность ТО для всех деталей и систем транспортного средства.

Нужно ли проходить сервисное обслуживание сразу после покупки?

Если вы решили купить грузовик, тягач, самосвал или иную спецтехнику у официального дилера, то ‒ нет. Мы заранее проводим полную предпродажную подготовку автомобиля. При покупке вы гарантированно получите транспортное средство, все системы и механизмы которого отлажены и готовы к работе.

Какие поломки являются гарантийными случаями, а какие нет?

Гарантийными являются заводские дефекты, поломки в результате неправильной сборки, электронные или программные сбои, преждевременный отказ компонентов. Словом, все проблемы в работе транспортного средства по вине производителя. Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, перегрузками, самостоятельным ремонтом, ДТП, природными катастрофами, другими внешними воздействиями, гарантия не покрывает. Не уверены, чем вызвана поломка в вашем случае? Обращайтесь в сервисный центр, и мы оценим ситуацию и сообщим вам о потенциальных затратах на ремонт. И лишь затем, с вашего одобрения, приступим к работе.

Почему так важно использовать оригинальные запчасти?

Это на порядок повышает вероятность долгой и бесперебойной работы транспортного средства. Ведь оригинальные запчасти разрабатываются для каждой модели с учетом ее особенностей. Они полностью соответствуют всем характеристикам транспортного средства. Кроме того, они проходят целый ряд испытаний на прочность, качество, долговечность. Используя оригинальные детали, вы снижаете эксплуатационные расходы и потенциальные затраты на ремонт и сервисное обслуживание в будущем.

Наша компания готова вам предоставить запчасти от производителя. У нас имеются в наличие комплектующие двигателя, коробки передач, трансмиссии, ходовой части, кузова, электронных систем и т.д. Чтобы уточнить данные по конкретному товару, обращайтесь к нашим менеджерам. И они проверят факт наличия детали на складе, цену, проконсультируют вас.

Если у вас остались какие-то вопросы, свяжитесь с нашими менеджерами. Мы с удовольствием проясним все неясные моменты, связанные с сервисным обслуживанием FAW техники. Обращайтесь!